Hier soir, après quelques jours de relances, Pixmania m’envoie un nouvel e-mail: « Suite aux investigations menées par le transporteur , nous vous confirmons la perte de votre 2ème colis qui vous a été envoyé en date du 05/09/08« . C’est le trop fameux courrier dans lequel le magasin confirme que l’enquête est terminée et a révélé la perte du colis, suite à quoi il me propose d’opter pour un remboursement ou l’expédition d’un nouveau colis.

J’ai vérifié et effectivement je n’avais pas rêvé: c’est la deuxième fois qu’ils m’envoient cet e-mail pour le même colis. Déjà le 22 septembre, Pixmania m’informait que l’enquête avait démontré la perte du colis. Je leur avais demandé le jour-même de m’envoyer ma commande à une autre adresse et par un autre transporteur, et au lieu de me répondre: « oui d’accord« , ils ont redémarré une nouvelle enquête! A la recherche du même colis!

Pour résumer les épisodes précédents: j’ai commandé un flash photo le 14 août chez Pixmania, le colis est parti de chez eux mais a disparu avant de m’arriver. Ils ont ouvert une première enquête sans résulat. Ils m’ont expédié un second colis, qui a encore été volé en route. Une deuxième enquête a été ouverte. Ensuite, pour montrer à nouveau l’excellente gestion de l’affaire, une troisième enquête a été effectuée (toujours pour le second colis).

Je leur ai envoyé mes remerciements. Je me demande si cela ne vaudrait pas le coup d’ester. Après tout, cela fait trois mois que j’ai de l’argent dehors et que j’ai manqué des événements à photographier.

A suivre, comme toujours. Livraison sous 48h; en fait ils mettent un ‘h‘ à ‘hannées‘.