Hier j’ai reçu deux e-mails de la part de Pixmania au sujet de la mauvaise tablette qui m’a été livrée. Voici le premier:

« M. Julien

Vous avez passé commande sur Pixmania.com le 2008-12-29 et nous vous en remercions.

Nous avons bien pris en compte votre demande de renvoi. Vous trouverez en pièce jointe de ce mail votre bon ainsi que votre numéro de retour. Nous vous rappelons que ces documents sont à imprimer. Le bon de retour daté et signé doit être joint à votre colis, votre n° de retour doit être collé en évidence sur la partie extérieure de votre colis (attention à ne pas le coller sur la boîte d’origine du produit).

Nous vous rappelons également que votre colis doit nous être retourné avec la totalité de ses accessoires (notice d’utilisation et boîte d’origine compris), correctement emballé (pour éviter que celui-ci soit abîmé dans le transport), et doit être renvoyé à l’adresse suivante :

Centre de retour FV
…
FRANCE

Vous serez tenu informé de l’avancement du traitement de votre retour via mail et dans le suivi SAV de votre espace Pix et Moi.

Toute notre équipe reste à votre entière disposition pour vous satisfaire pleinement. »

On notera que sur le PDF joint à cet e-mail est marqué que je dois leur retourner une tablette Wacom Intuos 3 A4. Or, si je veux leur renvoyer le colis, c’est qu’il ne contient pas cette référence mais une autre. D’la flûte!

Encore courir jusqu’à la Poste, patienter une heure et payer cent balles de colis. Quel…!@#

Deuxième message:

« Bonjour Monsieur Julien,

Vous nous informez que vous souhaitez retourner votre produit reçu, il y a moins de 7 jours.

Je vous rappelle que vous pouvez bénéficier soit d’un échange standard soit d’un remboursement .

Vous devez donc, dans un premier temps vous rendre sur notre site Internet (via le suivi de votre commande) afin, de remplir un bon de retour.

Ce bon de retour vous sera ensuite envoyé par mail accompagné d’une étiquette contenant un numéro de retour.

Il vous suffira ensuite de nous retourner votre produit complet, dans son emballage d’origine, accompagné de votre facture et du bon de retour. Vous devrez également coller sur le colis, près de l’adresse de notre Service Après Vente, l’étiquette envoyée en fichier joint avec le bon de retour.

Attention, sans cet élément clairement apparent sur le colis, votre envoi sera automatiquement refusé par notre SAV.

Je vous invite à nous retourner votre colis en suivi remis contre signature à l’adresse de retour indiquée sur le bon de retour que vous aurez téléchargé.

Dès réception de votre colis par notre SAV, un e-mail de confirmation vous sera envoyé le jour même.

A la clôture de l’expertise nous procéderons à l’échange ou au remboursement ( selon votre choix).

Votre commande est actuellement en cours de validation, et devrait être expédiée très rapidement.

Pour information, dès l’envoi de votre commande, vous recevrez un mail stipulant votre numéro de colis que vous pourrez suivre sur le site du transporteur.

En vous remerciant de votre visite sur pixmania.com.

Cordialement.
Service Clients »

Allez vous faire foutre !