Le blog de Julien

J’ai reçu ma nouvelle tablette Intuos 3 le 13 janvier. Elle est somptueuse! On peut donc clore gaiement cette catégorie (livraison tablette). Commandée le 29 décembre et reçue 15 jours plus tard, avec un incident de mauvais article livré entre temps. Tout est rentré dans l’ordre. Je vais pouvoir passer à autrechose que l’espoir et l’attente et créer! Je veux agir, je veux faire!… Dès que j’aurai le temps.

Merci à MazeSloup pour la photographie.

Déconcertant. Ils m’auraient envoyé une nouvelle tablette cette nuit et je la recevrais aujourd’hui?…

Allons donc. Cette fois, aujourd’hui, j’ai reçu le disque de sauvegarde (le bon ! siii !!!) mais pas la tablette. Il était pourtant bien marqué dans le suivi de commande qu’elle était expédiée avec le disque. Espérons le moins mauvais, c’est-à-dire qu’au lieu d’être perdue dans la nature, elle soit effectivement devenue indisponible jusqu’au 23 janvier 2009 et ne me sera envoyée qu’après. Pour nous en assurer, j’ai demandé par e-mail au service client Pixmania… et je n’ai pas encore eu de réponse. Surprenant n’est-ce pas? Quatorzième jour d’attente de cette livraison expresse 24/48 heures.

Quand je me suis réveillé ce matin, un miracle avait eu lieu, et je n’avais même-pas été là pour le voir. C’est si touchant qu’une image expliquera mieux qu’un discours:

Comme nous l’avons vu précédemment, mon colis est bien arrivé chez Pixmania. Connaissant la qualité de leurs services, on pouvait se demander s’ils y prêteraient attention. Heureusement, peut-être, que je l’avais envoyé en recommandé. J’ai donc reçu tout-à-l’heure un message automatique de leur part:

Julien,

Suite à votre demande de retour, nous vous confirmons que votre colis a bien été réceptionné par nos services en date du 2009-01-08 14:59:27.

Après vérification du contenu et de l’état de votre colis par notre Service Après Vente, votre retour a été enregistré sous le motif: Inversion produit / échange.

Vous trouverez, ci-dessous, le détail de l’enregistrement concernant votre retour:

Conformément à votre souhait, nous procédons, ce jour, à la demande de: Echange.

En espérant vous apporter toutes les informations utiles au suivi de votre retour, nous restons à votre disposition pour tous renseignements supplémentaires.

Cordialement,

…Relation Clientèle

J’espère qu’ils ne vont pas procéder à un échange comme il savent bien le faire et me renvoyer une tablette A6.

Oh bravo ! Mon colis est arrivé. Dans ce sens-là, quand c’est moi qui envoie ça marche.

Voici où nous en sommes:

A Noël, j’ai commandé deux articles sur Pixmania: un disque de sauvegarde et une tablette graphique.

Je n’ai jamais reçu le disque, il n’a pas été expédié par le vendeur.

J’ai reçu une tablette mais pas celle que j’ai commandée. Je l’ai renvoyée. Il viennent de la recevoir. Je leur ai également envoyé la facture des frais de ports supplémentaires occasionnés.

Voilà, je n’ai donc plus rien, et ils ont tout, même le règlement.

Nous sommes le 8 janvier. J’ai commandé une livraison rapide 24/48 heures le 29 décembre.

Avant hier, j’ai donc renvoyé le mauvais article qui m’a été expédié par
Pixmania. Suite à ma commande passée le 29 décembre 2008 avec un supplément pour être livré entre 24 et 48 heures… Cela m’a coûté 10,60 euros pour un Colissimo recommandé. J’ai demandé à notre vendeur favori s’il comptait me rembourser de ces frais et il m’a répondu oui. J’ai donc envoyé au service-clients, au prix d’un timbre, la photocopie de ma preuve de dépôt, un relevé d’identité banquaire à mon nom et une lettre explicative. On verra si je serai remboursé cette année. C’était mardi. Aujourd’hui, jeudi, le colis n’a semble-t-il toujours pas bougé.

Mon disque dur externe, commandé en même temps que la tablette faisant l’objet de cet article, n’a pas bougé non-plus. Il est toujours marqué comme « à livrer » sur le site Internet de Pixmania. Quel formidable service!

Hier j’ai reçu deux e-mails de la part de Pixmania au sujet de la mauvaise tablette qui m’a été livrée. Voici le premier:

« M. Julien

Vous avez passé commande sur Pixmania.com le 2008-12-29 et nous vous en remercions.

Nous avons bien pris en compte votre demande de renvoi. Vous trouverez en pièce jointe de ce mail votre bon ainsi que votre numéro de retour. Nous vous rappelons que ces documents sont à imprimer. Le bon de retour daté et signé doit être joint à votre colis, votre n° de retour doit être collé en évidence sur la partie extérieure de votre colis (attention à ne pas le coller sur la boîte d’origine du produit).

Nous vous rappelons également que votre colis doit nous être retourné avec la totalité de ses accessoires (notice d’utilisation et boîte d’origine compris), correctement emballé (pour éviter que celui-ci soit abîmé dans le transport), et doit être renvoyé à l’adresse suivante :

Centre de retour FV
…
FRANCE

Vous serez tenu informé de l’avancement du traitement de votre retour via mail et dans le suivi SAV de votre espace Pix et Moi.

Toute notre équipe reste à votre entière disposition pour vous satisfaire pleinement. »

On notera que sur le PDF joint à cet e-mail est marqué que je dois leur retourner une tablette Wacom Intuos 3 A4. Or, si je veux leur renvoyer le colis, c’est qu’il ne contient pas cette référence mais une autre. D’la flûte!

Encore courir jusqu’à la Poste, patienter une heure et payer cent balles de colis. Quel…!@#

Deuxième message:

« Bonjour Monsieur Julien,

Vous nous informez que vous souhaitez retourner votre produit reçu, il y a moins de 7 jours.

Je vous rappelle que vous pouvez bénéficier soit d’un échange standard soit d’un remboursement .

Vous devez donc, dans un premier temps vous rendre sur notre site Internet (via le suivi de votre commande) afin, de remplir un bon de retour.

Ce bon de retour vous sera ensuite envoyé par mail accompagné d’une étiquette contenant un numéro de retour.

Il vous suffira ensuite de nous retourner votre produit complet, dans son emballage d’origine, accompagné de votre facture et du bon de retour. Vous devrez également coller sur le colis, près de l’adresse de notre Service Après Vente, l’étiquette envoyée en fichier joint avec le bon de retour.

Attention, sans cet élément clairement apparent sur le colis, votre envoi sera automatiquement refusé par notre SAV.

Je vous invite à nous retourner votre colis en suivi remis contre signature à l’adresse de retour indiquée sur le bon de retour que vous aurez téléchargé.

Dès réception de votre colis par notre SAV, un e-mail de confirmation vous sera envoyé le jour même.

A la clôture de l’expertise nous procéderons à l’échange ou au remboursement ( selon votre choix).

Votre commande est actuellement en cours de validation, et devrait être expédiée très rapidement.

Pour information, dès l’envoi de votre commande, vous recevrez un mail stipulant votre numéro de colis que vous pourrez suivre sur le site du transporteur.

En vous remerciant de votre visite sur pixmania.com.

Cordialement.
Service Clients »

Allez vous faire foutre !

J’aurais du savoir. J’organise désormais une ligue pour un boycott contre le site Internet de vente en ligne Pixmania. Pour qu’il n’y ait plus de victimes, parce que j’en ai ras le bol, parce que de toutes mes commandes que je passais en espérant que cela aille mieux, aucune ne s’est bien déroulée. Bouquet final ce matin: mon cadeau de Noël que je m’étais commandé le 29 décembre (2008). Un disque de sauvegarde pour vider mon ordinateur plein à craquer et une nouvelle tablette graphique plus digne de ce nom et de l’utilisation que j’en fais. 4 euros supplémentaires pour une livraison rapide, soit 14,90€ de frais de port pour être livré entre 24 et 48 heures. Ce matin, je reçois un article sans carton, un seul colis: une tablette minable d’entrée de gamme qui coûte la moitié du prix de celle que j’ai commandée et déjà payée. Je n’ai pas reçu le disque dur avec.

J’ai écrit à cette bande de guignols par le seul petit lien accessible dans leur site:

« Bonjour, j’ai commandé le 29 décembre une Wacom Tablette graphique Intuos 3 A4 et un WESTERN DIGITAL Disque dur externe portable My Passport Essential 500 Go USB 2.0 Bleu. J’ai bien été débité. Parcontre, je viens de recevoir pour seul colis une tablette Intuos A6 wide ?!! Ce n’est pas celle que j’ai commandée, c’est le tout petit modèle d’entrée de gamme. J’ai acheté une Intuos 3 A4. Et je n’ai pas reçu le disque dur externe. Comment fais-je ? Que dois-je faire de cette tablette que vous m’avez envoyée et qui n’est pas la bonne ? Cela va-t-il encore durer 3 mois comme ma précédente commande ? Merci beaucoup. »

Pour les sceptiques quant à ma grogne, je les invite à relire l’histoire de ma précédente commande en cliquant ici.

Des prix attractifs oui, parfois, mais ne vous laissez pas avoir: c’est de la poudre aux yeux, de l’argent perdu. Je sens bien que cette histoire va encore durer des mois…

To be continued malheureusement.